【AIXワークショップ事例｜山梨県都留市市役所】AI導入の壁を超えた文化変革
なぜAI導入は「スキル研修」で失敗し、「組織の対話」で成功するのか？
いま、多くの企業や自治体で「生成AIスキル研修」が導入されています。
AIツールの基本操作、業務効率化のテクニック、画像生成AIの使い方…。
確かにこれらは、個人のスキルアップを支える有益な内容です。
しかし、現場からはこんな声が聞こえてきます。
- 「研修をやったのに、仕事のやり方は何も変わらない」
- 「結局、AIを使う人と使わない人に分かれてしまう」
- 「本当にこれで組織全体が豊かになるのだろうか？」
この違和感こそが、多くの組織が直面する共通の壁です。
理由はシンプル。AI導入は、スキルの習得で終わるものではないからです。
本当に重要なのは、組織全体で「なぜAIを使うのか？」を問い直し、
体験と対話を通じて未来の働き方をデザインすること。
そこに踏み込まない限り、AIは「一部の便利ツール」で終わってしまいます。
この課題に挑み、「体験と対話」を軸にしたボトムアップ型のAIX（AIトランスフォーメーション）という新しいアプローチを提供しているのが、C-table株式会社です。
そんな私たちのアプローチで、「AIはまだ早い」と言われていた現場を「全職員に体験させたい」という熱量に変えた─ それが、山梨県都留市市役所の職員向けに実施した生成AIワークショップでした。
変化は、たった2回のワークショップから始まった
「AIなんて自分には関係ない」「難しそう」「禁止されているし…」
─最初の都留市役所の空気は、まさに多くの企業・自治体と同じでした。
ところが、わずか2回のワークショップを経て、都留市市役所職員の言葉はこう変わります。
- 「便利だと知った以上、業務で使わないともったいない」
- 「全職員に受講してほしい」
- 「AIで生まれた時間をどう使うか、みんなで考えたい」
アンケートでは満足度平均8.4点以上／84%が高評価。
これは「スキル研修でツールを学ぶ」だけでは絶対に得られない変化です。
職員一人ひとりの表情は、不安から期待へと静かに、しかし確実に変わっていきました。
この“心の変化”こそが、本当のAI導入の第一歩なのです。
👉 詳細なアンケート結果は こちらのnote記事 にて公開しています。
※なお、本ワークショップは「今後のAI導入に向けた試験的な取り組み」であり、終了後には庁内で生成AIを試験的に利用できる環境が整備される予定です。
都留市の挑戦は、いままさに本格導入へと進みつつあります。
AIは禁止、期待と不安が入り混じる現場
都留市役所の状況は、多くの組織が直面する典型的な事例でした。
- AIは禁止、利用機会ゼロ
- 期待は「業務効率化」一色
- AI導入を阻む三大不安：情報の正確性、著作権、個人情報への対策
- 共通の懸念：「効率化しても豊かにならないのでは？」
これは、さまざまな組織でも思い当たる状況ではないでしょうか。
一般的なAI研修は、この“不安”や“抵抗”に正面から向き合う設計になっていません。
だからこそ、学んでも「結局、現場は動かない」という結果に陥りがちです。
C-table独自のAIXアプローチ：「体験と対話」で心理的な壁を崩す
操作方法を教えるだけでは、AI活用は広がりません。私たちが重視するのは『体験』と『対話』を通じて心理的な壁を崩し、文化を変えていくこと。
都留市役所で行った生成AIワークショップは、そのアプローチの力を実証する取り組みとなりました。
STEP1：AIは「怖い存在」から「ちょっと頼れる仲間へ
まずは、日常に近いテーマでAIに触れてもらいました。
「マラソン練習メニューを聞いたら、具体的な週4回のプランが返ってきた」
「料理の提案が意外に的確で、すぐに試してみたくなった」
──「こんなに簡単なんだ」「思っていたより楽しい」。
そんな小さな成功体験が、“不安”を“期待”へと変える心理的転換点になりました。
参加者の中には「AIが仲間のように感じられた」という声もあり、研修ではなく心を動かす体験が生まれたのです。
STEP2：AIは「便利な道具」から「未来をデザインする鍵」へ
次に取り組んだのは、各課が実際に抱える業務課題。
消防課は調書作成、長寿介護課は説明資料、ふるさと納税担当者はバナー作成──。
それぞれの現場で「本当に役立つ」体験を通じ、AIがただの便利な道具ではなく、働き方を変える可能性を秘めた存在だと気づいていきました。
「便利な道具」から「未来をデザインする鍵」へ。
そして意識は、「AIを知る」から「AIを使って考える」へとシフトしていったのです。
見えてきた本質：AIがもたらす「効率化の先」の組織再投資
「AIで生まれたこの時間を、私たちは一体、何に使おうか？」
この問いから生まれた答えは、ただの改善策ではなく、未来を描く希望のリストでした。
- 後回しにしていた業務改善を進める
- OJTや資格取得などのスキルアップに投資する
- 部署内ミーティングを増やし新しい企画を立ち上げる
- 市民サービスを強化する住民イベントや現場視察
- 余白を意識的に確保し、創造性を育む
単に効率化するのではなく、人・組織・地域に再投資できる資源を生み出す。
これこそが、AI導入の本当の価値です。
👉 詳細なアンケート結果や職員の声は、noteで公開しているレポートでもご覧いただけます。
都留市職員向け生成AIワークショップ 第1回レポート（2025/8/27実施）
都留市職員向け生成AIワークショップ 第2回レポート（2025/9/04実施）
C-tableの優位性：AI導入を成功に導く4つの強み
都留市市役所の職員の変化は偶然ではありません。
そこには、C-tableだからこそ実現できた4つの強みがあります。
-
研修を超えて、“文化変革の伴走者”へ
ツールの使い方ではなく、「AIでどう未来を描くか」を共に考える。
だから学びが「知識」ではなく「行動」へつながる。 -
トップダウンではなく、ボトムアップ
経営層の号令ではなく、現場の「やってみたい」から始める。
小さな挑戦が全体の文化を変えるエネルギーになる。 -
操作指導ではなく、心理変容を設計
不安を期待に変える“体験＋対話”を組み込む。
AIが「怖い存在」から「仲間」へと認識を変える。 -
実証で終わらず、実装まで伴走
ワークショップ後もアイデアを試作・業務に組み込み。
一時的な盛り上がりではなく「文化の芽生え」に。
この4つが揃っているからこそ、『AI禁止』だった都留市市役所でも、文化変革の芽が生まれ、実際に変化が動き始めました。
AI導入は「IT投資」ではなく「人への投資」。最初の一歩をご提案します。
都留市役所で行った生成AI体験ワークショップを通じて、改めてはっきりしたことがあります。
それは──AIの価値は「操作方法を覚えること」ではなく、「組織の文化を変えること」にあるということです。
AIそのものは、あくまで道具にすぎません。
本当に大切なのは、「その道具をどう使い、どんな未来を描くのか」を組織全体で考えることです。
C-tableは、その対話を後押ししながら、現場から始まる小さな一歩を、やがて大きな変化へと育てていく伴走をします。
- 専門知識ゼロから始められる
- 小さな投資で試行錯誤できる
- 現場の成功体験を文化へと広げられる
「AIはまだ早い」と思っていませんか？ その一歩が、未来の働き方を大きく変えます。
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当社では、自治体さまや多数の地域企業さまのデジタル変革を伴走支援しています。また、人と組織のためのAI活用を目指す「生成AI体験ワークショップ」も開催しております。デジタル、生成AIを活用した業務変革、組織変革、人材育成研修をご検討の方は、是非お気軽にお問い合わせください。
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