「知る」から「業務に活かす」へ。文書作成・情報整理から始める、自治体の生成AI

都留市役所では、生成AIの庁内導入に向けた動きが始まっていました。

ただ、いきなりツールを導入するのではなく、まず職員がAIを正しく理解し、安全に使えるリテラシーを身につけたうえで、ガイドライン策定や試行導入に進めたい。そうした方針のもとで、職員向けのワークショップが企画されました。

プログラムは全2回。第1回を「生成AIを知ろう」、第2回を「生成AIを業務に活かそう」とテーマで分け、基礎理解から実務への応用までを、段階的に体験する設計にしています。

都留市役所が求めていたのは、ツールの導入そのものではありませんでした。職員が安心して使えるリテラシーを土台から築き、その先のガイドライン策定や試行導入につなげること。そこが出発点でした。

そこで私たちは、「知る」と「活かす」を2回に分け、座学と体験を組み合わせた段階的なプログラムを設計しました。基礎とリスクを押さえてから実務に踏み込むことで、組織として安全に活用へ向かう道筋を描きました。

第1回では、ChatGPTを使って身近なテーマでAIとやり取りする体験から始めました。落語の要約、マラソンのトレーニングについて—参加した職員の多くにとって、生成AIに触れるのは初めてのことでした。

そのなかで、「曖昧な指示には、曖昧な答えしか返ってこない」ことを自ら体感しながら、役割の設定や目的の明記といった指示の出し方の大切さに気づいていきました。

難しい解説からではなく、自分の手で触れて理解する—第1回は、そんな入り口になりました。

第2回は、DX推進プロジェクトチーム17名を対象に、より実務に近い内容へ踏み込みました。

各課の具体的な業務課題である火災実況見分調書の作成時間の削減、説明資料づくりの時短などをAIに相談し、解決策を立案するワークです。

そのまま使える部分がある一方で、地域固有の情報や制度の細部は人の手で補う必要があることも、あらためて確認されました。

特に議論が盛り上がったのが、「AIで効率化して生まれた時間を、何に使うか」というテーマです。単なる余裕ではなく、人・組織・地域に再投資できる資源として捉える。業務改善、スキルアップ、地域との接点づくり、チームの活性化など具体的なアイデアが出てきました。効率化の先にある「働き方そのもの」を考える対話になった点が、このワークショップの特徴です。

参加者からは、こんな声も寄せられました。

「非常に有意義であり、全職員に受講してほしい」

「遊び程度の利用イメージしかなかった」段階から、業務活用への意識転換が生まれています。