年間70万人に、伝えたい情報がちゃんと届く。道の駅つるの集客サイト刷新

山梨県東部の富士五湖エリアには、年間2,000万人以上の観光客が訪れます。都留市にも年間100万人以上が来訪し、その中核となるのが「道の駅つる」です。直売所、レストラン、カフェを備え、年間70万人以上が利用しています。

道の駅つるは、観光客の立ち寄りスポットであると同時に、地域の生産者と生活者をつなぐ地域循環型経済の拠点でもあります。直売所には地元の農産物や加工品が並び、日常的に買い物に訪れる地域住民も多い施設です。

観光客にも地域住民にも、デジタルでの情報発信が欠かせない時代になりました。事前にサイトを分析したところ、アクセスの70%以上がスマートフォンから。ところが、来訪者が最も求めるアクセス方法や営業時間といった基礎情報が、サイト上で見つけにくい構成になっていました。電話での問い合わせも、その多くが基礎情報に関するものでした。

施設内には直売所・レストラン・カフェ・RVパークがあり、それぞれの情報が混在していることも課題でした。買い物に来る人、食事に来る人、車中泊を検討している人。目的の異なる来訪者に、必要な情報を分かりやすく届けられる余地がありました。

私たちはまず、サイトのアクセスデータと、現場スタッフへのヒアリングを行いました。来訪者がどんな情報を求めているかを整理するためです。

アクセスデータからは、スマートフォンが主な閲覧手段であることがはっきりしました。ヒアリングからは、電話での問い合わせの大半が、営業時間やアクセス方法といった基礎情報であることが分かりました。「つくりたいもの」から始めるのではなく、「誰が・何を知りたいか」から始める。そこが出発点でした。

山梨に観光に来る方が知りたいことを探すとき、いまは「インターネットで検索する」「AIに聞いてみる」が当たり前になりました。けれど、施設の側からすると「何を、どう発信すればその人たちに自社の強みが届くのか？」は自明ではありません。

私たちは、同じ山梨県に拠点を置く地元の会社でもあります。地域だからこそ分かる情報を届けることの可能性も、日々現場を回しているスタッフの皆さんが「新しい仕組みをどこまで使いこなせるか」という不安も、どちらも肌で分かっています。だからこそつくって終わりにするのではなく、自分たちの魅力発信を一緒に続けるところまで、形にしていくことを提案しました。

整理した結果をもとに、サイト設計の優先順位を根本から見直しました。

以前のサイトでは、イベント情報やお知らせが目立つ位置にありました。新しいサイトでは、TOPページの上部に、まずアクセス情報・営業時間などの基礎情報を配置。山梨県外から車やバイクで来訪される方が多いことから、現地のリアルタイムな天気情報をAPIで取得して表示する機能も加えました。

あわせて、スタッフが手軽に情報を更新できる仕組み（CMS）も整えました。日々の入荷情報やイベント告知など、更新頻度の高いコンテンツをスタッフ自身が発信できることで、サイトを「活きた情報拠点」にしています。